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郭齐蕊

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职业素养 综合

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  • 郭齐蕊
  • 所在地: 广东省 东莞
  • 擅长领域: 综合 心态压力 人力资源综合
  • 所属行业:
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:《新生代员工管理与引导》、《员工职业化素养提升》《职场礼仪》、《情绪压力与管理》 、《阳光心态与乐在工作》、《高效沟通技巧》、《跨部门沟通与协作》

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  • 查看详情>> 第一讲:职场六大变形计 1、“忙”—“轻松” 2、“怨”—“感恩” 3、“推”—“承担” 4、“等”—“积极” 5、“找”—“反省” 6、“靠”—“主动” 案例分享:你认识小肖先生吗? 问题研讨:职场人士该如何变形? 第二讲:态度决定高度 1、态度就是竞争力 2、企业的四种人才 3、主动负责 4、用抱负代替抱怨 5、告别懈怠努力工作 视频分享:不抱怨才有今天的马云 问题研讨:我们如何可以成为企业的人财 第三讲:成功从改变自己开始 1、强求环境不如改变自己 2、实干加巧干获得成功 3、不仅解决问题更要避免问题 4、天道酬勤从知本到资本 5、主动思考作问题的“终结者” 6、全力以赴充分激发自我潜能 视频分享: 俞敏洪激励 天赋潜能激发 第四讲:好过程才有好结果 1、锁定目标绝不放弃 2、要努力工作更要创新性工作 3、把问题留给自己把结果留给公司 4、秉持结果心态,以结果为导向 5、没有落实到位一切都是空谈 6、一流员工追求结果末流员工制造恶果 视频分享: 马云对年青人的忠告 两个管道工的故事 喜剧之王 第五讲:出色工作的五大要素和五种方式 一、五大要素 1、主动:从“要我做”到“我要做” 2、到位:从“做完就行”到“做好才行” 3、专业:从“差不多”到“零缺陷” 4、尽责:从“尽力而为”到“全力以赴” 5、完美:从“尽职尽责”到“尽善尽美” 视频分享:海尔案例 二、五种方式 1、用心做事小事开始 2、要事第一 3、注重细节善于发现问题和机会 4、忠诚不是单行道付出必有回报 5、为公司创造效益为自己赢未来 案例分享:德国人制造青岛管道 第六讲:员工心态养成与自我成长 1、勤于思考注重实践 2、积极沟通扩展视野 3、善于学习增强内功 4、勇于改变适应环境 视频分享:李嘉诚先生对学习感悟 第七讲:拥有好心态和好方法 1、优秀员工修炼的21种阳光心态 2、卓有成效工作的18个工作步骤 工具表单:18个工作步骤清单 第八讲:行动才是生产力 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板 实践练习:制订行动计划
  • 查看详情>> 前言: 一、“新生代员工”驾到的四难现象 1、人难招:招一个人比杀一个人还难 2、人难管:新生代员工说不得管不得 3、人难教:已教了很多次还是学不会 4、人难留:换一份工作比买菜还容易 案例导入:真实的故事一个企业新进女员工的遭遇 第一讲:真想大白—揭开新生代员工的面纱 一、新生代员工的特点及其成因 二、新生代员工带来的管理挑战 三、新生代员工内心到底要什么 第二讲:新管理打破旧模式—3变+6化新生代员工管理的模式 由赛车运动与雪撬运动所带来的思考 一、旧管理模式与新管理模式 1、强化权威—淡化权威 2、忽视冲突—软化冲突 3、软化边界—强化边界 二、管理新生代员工的3变 1、魅力提前、命令退后 2、平等提前、等级退后 3、理解万岁、抛开成见 三、新生代员工的管理6化 1、管理机制透明化 2、企业活动丰富化 3、沟通方式平等化 4、压力管理专业化 5、情绪管理理解化 6、工作奖励即时化 案例分享:对新生代员工的360度关注“明安国际好伙伴项目” 管理工具:资深老员工辅导新生代员工的工具包(表格5份,培训教材3套、 第三讲:找到打开心锁的钥匙—如何与新生代员工有效沟通 一、营造和谐的整体沟通氛围 二、用真情实感与员工交流 三、用“奶糖”代替“子弹” 四、善于倾听员工心声 五、如何应用“BEST”方法巧妙说服 六、好赞美巧责备 1、赞美原则运用 2、责备注意事项 3、三明治责备法 七、与新生代员工管理的三字经 情景剧场: 打开新生代员工的心锁 鼓励带来的力量 无效的赞美、有效的批评 实景演练:赞美和责备的练习 第四讲:先生产人才再制造产品—对新生代员工培育技巧 一、部属培育的重要性 二、缺乏培育的原因 三、把握培育时机 四、培训前、中、后的注意事项 五、工作指导步骤 六、新进人员的引导 实景演练:用纸张来折Love 案例分享:向日葵培训项目 管理工具:新员工入职引导表单 第五讲:知人善管-不同类型新生代员工管理技巧 员工的意愿和能力更应该关注什么? 一、低能力、高意愿的管理 二、平能力、低意愿的管理 三、高能力、低意愿的管理 四、高能力、高意愿的管理 案例研讨:新上任的张主管如何管理这些不同类型的新生代员工 管理工具:管理风格分析问卷 第六讲:激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励 案例导入:真实故事之公司老板发30万奖金后 一、为什么员工难激励?                          二、掌握新生代员工需求 三、哈利.哈洛与恒河猴实验 四、奖励的惩罚,胡萝卜大棒失效了 五、激励原则把握 1、针对人性因人而异 2、奖励什么得到什么 3、自身言行规章制度 4、随时随地工作激励 5、角色扮演好人坏人 6、追求合理勿陷公平 案例讨论:有效激励新生代员工的方法? 六、零成本激励的108种手段 管理工具:了解员工需求的表单 案例分享:微软公司与维基百科 第七讲:人才为本—新生代员工保留和离职管理 一、员工流失对企业的影响 二、没有高薪,高手留人 三、员工在辞职前征兆和表现 四、慎对员工辞职 五、关键员工离职管理注意事项 六、离职面谈沟通技巧 管理工具:离职面谈指引表单 案例分享:离职后员工动向跟踪,员工又回来了 第八讲:心动更要行动,行动才是生产力 一、制定行动计划 二、分享行动计划 三、承诺实施计划 四、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板
  • 查看详情>> 前言: 一、“新生代员工”驾到的四难现象 1、人难招:招一个人比杀一个人还难 2、人难管:新生代员工说不得管不得 3、人难教:已教了很多次还是学不会 4、人难留:换一份工作比买菜还容易 案例导入:真实的故事一个工厂新进女工的遭遇 第一讲:真想大白—揭开新生代员工的面纱 一、新生代员工的特点及其成因 二、新生代员工带来的管理挑战 三、新生代员工内心到底要什么 第二讲:新管理打破旧模式—3变+6化新生代员工管理的模式 一、旧管理模式与新管理模式 1、强化权威—淡化权威 2、忽视冲突—软化冲突 3、软化边界—强化边界 二、管理新生代员工的3变 1、魅力提前、命令退后 2、平等提前、等级退后 3、理解万岁、抛开成见 三、新生代员工的管理6化 1、管理机制透明化 2、企业活动丰富化 3、沟通方式平等化 4、压力管理专业化 5、情绪管理理解化 6、工作奖励即时化 案例分享:对新生代员工的360度关注“明安国际好伙伴项目” 管理工具:资深老员工辅导新生代员工的工具包(表格5份,培训教材3套) 第三讲:找到打开心锁的钥匙—如何与新生代员工有效沟通 一、营造和谐的整体沟通氛围 二、用真情实感与员工交流 三、用“奶糖”代替“子弹” 四、善于倾听员工心声 五、如何应用“BEST”方法巧妙说服 六、好赞美巧责备 1、赞美原则运用 2、责备注意事项 3、三明治责备法 情景剧场:无效的赞美、有效的批评 实景演练:赞美和责备的练习 第四讲:先生产人才再制造产品—对新生代员工培育技巧 一、部属培育的重要性 二、缺乏培育的原因 三、把握培育时机 四、培训前、中、后的注意事项 五、工作指导步骤 6、新进人员的引导 实景演练:三秒钟折叠T恤 案例分享:向日葵培训项目 管理工具:新员工入职引导表单 第五讲:知人善管-不同类型新生代员工管理技巧 一、低能力、高意愿员工的管理 二、低能力、低意愿员工的管理 三、高能力、低意愿员工的管理 四、高能力、高意愿员工的管理 案例研讨:新上任的张主管如何管理这些不同类型的员工 管理工具:管理风格分析问卷 第六讲:激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励 案例导入:真实故事之工厂老板发30万奖金后 一、为什么员工难激励?  二、掌握新生代员工需求 三、哈利.哈洛与恒河猴实验 四、奖励的惩罚,胡萝卜大棒失效了 五、激励原则把握 1、针对人性因人而异 2、奖励什么得到什么 3、自身言行规章制度 4、随时随地工作激励 5、角色扮演好人坏人 6、追求合理勿陷公平 案例讨论:为什么准备被淘汰的新生代员工变成了生产达人?有效激励新生代员 工的方法? 六、零成本激励的108种手段 管理工具:了解员工需求的表单 案例分享:微软公司与维基百科 第七讲:人才为本—新生代员工保留和离职管理 一、员工流失对企业的影响 二、没有高薪,高手留人 三、员工在辞职前征兆和表现 四、慎对员工辞职 五、关键员工离职管理注意事项 六、离职面谈沟通技巧 管理工具:离职面谈指引表单 案例分享:离职后员工动向跟踪,员工又回来了 第八讲:心动更要行动,行动才是生产力 一、制定行动计划 二、分享行动计划 三、承诺实施计划 四、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板
  • 查看详情>> 课程导入:你在为谁工作?为什么要快乐工作? 第一讲:快乐从改变对待工作的态度开始 1、视工作是快乐地带薪学习 2、把交给你的工作都要做好 3、公司的问题就是你的机会 4、专注和热情是快乐的源泉 案例研讨:西雅图的鱼贩子为什么那么快乐? 第二讲:快乐是一步步地达成目标 1、要建成楼先绘图 2、给目标优先排序 3、聪明的设定目标 4、及时的调整目标 实践演练:聪明的设定自己的目标 第三讲:好习惯和方法是实践快乐的关键 1、专注:每次只专心做一件事 2、守时:让你的信用倍增 3、创新:打破常规的束缚 4、自制:高效做事的美德 案例研讨:如何养成好习惯 第四讲:快乐工作的方法 1、整洁有序 2、统筹时间 3、要事第一 4、高效会议 案例研讨:在平时我们有哪些浪费时间的行为?准备如何改正? 培训视频:高效会议技巧 工具表单:高效时间管理 第五讲:快乐工作的渠道 1、数颜色法 2、数数法 3、适时宣泄 4、换位思考 情景剧场:水知道答案 实景演练:雨中的我 实践练习:你是A型性格的人吗? 乐观四步曲 第六讲:快乐工作的前提 1、专业能力 2、创新能力 3、沟通能力 4、行动能力 5、学习能力 情景剧场:李嘉诚先生如何学习 实践练习:画图识沟通 第七讲:均衡生活乐在工作 1、赚钱不是人生唯一的目标 2、享受工作过程 3、养成良好的生活习惯 4、学会感恩 5、有健康才有快乐 6、工作与家庭的均衡 7、参加社团活动 案例分享:三个人不同的幸福指数 第八讲:行动才是生产力 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板 实践练习:制定行动计划
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 课程导入:画图识人雨中的我 第一讲:走近情商 1、认识情商 2、情商对个人的影响 3、情商对企业管理的影响 4、辩识自己的各种情绪 5、情绪为何难缠 情景剧场:水知道答案 第二讲:塑造积极情绪 1、数颜色法 2、数数法 3、倾诉法 4、回避法 5、运动法 6、娱乐法 7、换位思考 8、提高境界 实景演练:现场体验 乐观三步曲 案例分享:牛仔大王李维斯的创业史 第三讲:认识压力 1、情绪与压力的关系 2、认识压力 3、压力过大的心理症状 4、压力过大的生理症状 5、压力过大的行为症状 测试工具:你是A型人吗 案例分享:寻找你的压力源 第四讲:充分缓解压力 1、肌肉放松法 2、呼吸冥想法 3、改变思考方式 4、表明你的担忧 5、往积极的方面想 6、制定合理目标 7、保持童心 8、享受美食 实景演练:现场练习 第五讲:乐在工作的方法 1、整洁有序 2、统筹时间 3、要事第一 4、高效会议 案例研讨:寻找浪费时间的行为?准备如何做? 第六讲:快乐工作的前提 1、专业能力 2、创新能力 3、沟通能力 4、人际能力 5、行动能力 6、学习能力 情景剧场:李嘉诚先生如何学习 第七讲:均衡生活乐在工作 1、赚钱不是人生唯一的目标 2、享受工作过程 3、养成良好的生活习惯 4、学会感恩 5、有健康才有快乐 6、工作与家庭的均衡 7、参加社团活动 案例分享:三个人与上帝的面谈 第八讲:行动才是生产力 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:建立渠道,消除障碍—沟通的概述 1、沟通的目的 2、沟通的障碍 3、沟通的种类 4、沟通的基础 5、沟通的心态 第二讲:切中要害,茅塞顿开—沟通的方法 1、有效表达 2、问对问题 3、用心倾听 4、反馈技巧 5、频道同步 实景演练:话图练习 管理工具:表达的测试,倾听的测试 第三讲:标准套路,步步为赢—沟通的步骤 1、事前准备 2、建立关系 3、把握时机 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 角色扮演: 第四讲:知色知心,色眼识人—不同性格色彩分析与沟通 1、红色性格色彩的特征与沟通 2、绿色性格色彩的特征与沟通 3、蓝色性格色彩的特征与沟通 4、黄色性格色彩的特征与沟通 案例分析:分析李咏、琼瑶、杨澜、葛优的个性与沟通技巧 管理工具:性格色彩测试题 第五讲:运筹帷幄,志在必得—上下级间的沟通 1、沟通的障碍和消除 2、拨动心弦-与上司沟通 向领导请示和汇报的要点 与各种色彩领导沟通技巧 说服领导的技巧 3、点亮心灯—与下属沟通 下达命令的技巧 批评部下的技巧 赞扬部下的技巧 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见你怎么办? 如何处理下级越级向你汇报? 如何处理部属的过失行为? 如何处理上司调派自己部属工作的情况? 情景剧场:如何向上司汇报工作 管理工具:向上司汇报工作表单 第六讲:推倒部门的那堵墙—跨部门间的沟通 1、跨部门沟通常见的障碍 2、设定共同目标与价值观 3、建立感情账户 4、同理心与换位思考 5、相互尊重和欣赏 6、改善人际关系的六个步骤 7、避免告状式沟通 情景剧场:改善人际关系的六个步骤 第七讲:大家都赢才真的赢—冲突处理技巧 1、可能导致冲突的原因 2、以双赢思维解决冲突 3、冲突处理的要点 第八讲:行动才是生产力—沟通改善计划 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:用心理解跨部门沟通 一、什么是跨部门沟通 二、跨部门沟通重要性 三、跨部门意识的转变 四、跨部门沟通的障碍 第二讲:部门内部沟通的角色与方式 一、上对下的沟通—教导与激励 二、下对上的沟通—报告与建议 三、平行的沟通—会议与协调 第三讲:跨部门沟通的要点 一、尊重和欣赏 1、自我与自我满足 2、人希望透过别人赞赏满足自己 3、尊重人,欣赏人是沟通的秘诀 4、正确评价自己和别人 5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗? 二、换位思考 1、没有对错 2、双赢思维 3、换位思考 三、知己知彼 1、了解跨部门的运转 2、调换岗位的重要性 第四讲: 跨部门沟通的技巧 一、 跨部门沟通的问题根源 1、对于结果的预期不同 2、被动等待信息 3、相互排挤的工作要求 4、上情无法下达,下情无法上达 5、部门权限之间灰色地带的事该不该管? 二、有效跨部门沟通的五大策略 1、大局观与双赢思维 2、选择适当的沟通方式 3、运用对方的思考逻辑 4、尊重他人的主导权 5、争取高层的支持 第五讲:企业跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通说的技巧 1、沟通中“说”的三大要点 2、如何保证跨部门沟通的准确性 3、沟通中的语言艺术 4、如何使用封闭式问题和开放式问题 二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧 1、误会是如何产生的 2、积极聆听的三大技巧 3、如何倾听才能减少冲突 三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧 1、沟通中的肢体语言 积极的肢体语言 消极的肢体语言 错误的肢体语言 情景剧场:部门之间的有效沟通 第六讲:企业跨部门协作训练 一、树立共同的目标 脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败? 二、绑定共同的利益 展示:利益与关系矩阵 三、方法总比问题多 1、屡次沟通没有结果怎么办? 2、遇到一些同事说一套做一套怎么办? 3、大家都是平行部门,不配合怎么办? 4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办? 5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办? 6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办? 7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办? 8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办? 9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办? 四、分享:跨部门沟通的解决方案 1、塑造正能量的心态 2、改变自己的沟通风格 3、化解矛盾,实现共赢 4、由“术”至“道” 案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不 协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办? 第七讲: 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 一、产生冲突原因的类型 冲突的原由之一:个体差异 冲突的原由之二:信息缺失 冲突的原由之三:职责不同 冲突的原由之四:资源紧缺 冲突的原由之五:价值理念 冲突的原由之六:利益维护 二、人际冲突和处理策略 1、人际冲突的正负面影响 2、管理者要有处理冲突的能力 3、人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作 第八讲:行动才是生产力—部门沟通的改善计划 1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板
  • 查看详情>> 课程导入:您有李主管这样的工作经历吗? 第一讲:角色定位—管理者的四力驱动 一、表现力 1、角色转变 2、心态转变 3、职责转变 4、方法转变 5、 能力转变 二、执行力 1、责任意识 2、改善意识 3、效能意识 三、学习力 1、学习力成功管理者必备 2、学习力就是竞争力 3、学习也是一门艺术 四、自省力 1、自省才是成功之母 2、睁一只眼,闭一只眼 管理工具:管理者日工作、月工作、半年工作,年工作指引表单 第二讲:知人知心—管理者的人际关系 一、提高沟通能力 1、 向上沟通:拨动上司的“心弦” 2、 平行沟通:把准同级的“心脉” 3、 向下沟通:点亮下属的“心灯” 二、改善沟通人际关系之三心二意 三、改善沟通人际关系的六个步骤 四、方法总比问题多 1、屡次沟通没有结果怎么办? 2、遇到一些同事说一套做一套怎么办? 3、大家都是平行部门,不配合怎么办? 4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办? 5、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办? 6、各部门对同一问题有不同的看法怎么办? 7、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办? 8、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办? 五、沟通问题的解决方案 1、塑造阳光的心态 2、改变自己的沟通风格 3、化解矛盾,实现共赢 4、由“术”至“道” 情景剧场:跨部门之间的沟通和协作 第三讲:先生产人才在制造产品—管理者的部属培育 一、部属培育的重要性 二、缺乏培育的原因 三、把握培育时机 四、用教练的身份培育下属 五、培训前、中、后的注意事项 六、工作指导步骤 七、正确引导新员工 实景演练:工作指导步骤练习-学会二秒钟折叠体恤 情景剧场:培训前,培训中和培训后的注意事项 工作教导步骤 管理工具:新员工入职指引表单 案例分享:四步曲打造合格新员工,明安国际新员工关怀计划 第四讲:激发工作的驱动力-管理者的有效激励 案例导入:企业给每位员工增加300元工资后的风波 一、为什么员工难激励?  二、了解员工的需求 三、哈利.哈洛与恒河猴实验 四、奖励的惩罚,胡萝卜大棒失效了 五、激励原则把握 1、针对人性因人而异 2、奖励什么得到什么 3、自身言行规章制度 4、随时随地工作激励 5、角色扮演好人坏人 6、追求合理勿陷公平 案例讨论:为什么准备被淘汰的员工,变成了生产达人?有效激励员工的方法? 六、零成本激励的108种手段 管理工具:了解员工需求的表单 案例分享:全球著名企业晶苑集团优秀员工发展激励计划 微软公司与维基百科 第五讲:一针见血—生产瓶颈的处理技巧 一、瓶颈定义 二、瓶颈改善的方法 三、瓶颈改善五步曲 第一步:找出瓶颈 第二步:挖尽瓶颈 第三步:配合瓶颈 第四步:改善瓶颈 第五步:找新瓶颈 情景剧场:瓶颈改善五步曲 实景演练:寻找自己工作中的瓶颈 第六讲:行动才是生产力—沟通改善计划 一、制定行动计划 二、分享行动计划 三、承诺实施计划 四、跟踪行动表现 工具表单:行动计划模板

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